Échanges et retours

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez effectuer des échanges ou des retours. Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi), à compter de la date de livraison de la commande, pour la retourner. (Selon l’art. 44 de la Loi 7/1996, du 15 janvier sur l’organisation du commerce de détail, modifiée par la Loi 47/2002, du 19 décembre).

Changement de taille : Écrivez-nous un email à infoweb@solaun.thelastdock.com, en indiquant votre nom et numéro de commande. Vous devez simplement nous envoyer à vos frais (frais d’expédition à la charge du client), par le service de messagerie de votre choix, le produit en parfait état, non utilisé dans l’eau, uniquement essayé pour vérifier la taille et dans son emballage d’origine, y compris étiquettes et notices d’utilisation le cas échéant. Une fois vérifié que le produit est en parfait état, nous vous enverrons le produit dans la nouvelle taille et vous n’aurez pas à payer les frais d’expédition.

Échange pour défaut de fabrication ou vice : Écrivez-nous un email à infoweb@solaun.thelastdock.com, en indiquant votre nom et numéro de commande, une brève description du problème du produit et des photos. Une fois le problème évalué et s’il s’agit d’un défaut de fabrication, nous récupérerons le produit défectueux et vous en livrerons un nouveau. Les frais de collecte et d’expédition seront à notre charge.
Il est très important que vous nous renvoyiez le(s) produit(s) d’échange ou de retour parfaitement emballés. Si les produits sont endommagés en raison d’un emballage inapproprié, nous n’accepterons pas le retour.

En cas de produits défectueux ou d’envois erronés, tous les frais d’expédition seront à la charge de NEOPRENE SOLUTIONS SL.

Retour (je ne le veux pas) : Écrivez-nous un email à infoweb@solaun.thelastdock.com, en indiquant votre nom et numéro de commande. Vous devez simplement nous envoyer à vos frais (frais d’expédition à la charge du client), par le service de messagerie de votre choix, le produit en parfait état, non utilisé dans l’eau, uniquement essayé pour vérifier la taille et dans son emballage d’origine, y compris étiquettes et notices d’utilisation le cas échéant.

Une fois la marchandise reçue dans nos entrepôts et après avoir vérifié que toutes les conditions précédentes sont remplies, NEOPRENE SOLUTIONS SL acceptera le retour du produit et procédera au remboursement UNIQUEMENT du montant du produit (hors frais d’expédition), conformément au mode de paiement effectué :

a. Si vous avez payé par carte de crédit, le montant sera remboursé sur la même carte.
b. Si vous avez payé contre remboursement ou par virement, nous vous demanderons un numéro de compte où rembourser le montant.

IMPORTANT : Aucun échange ni retour ne sera accepté pour tous les combinaisons ayant été personnalisées, comme Ajouter “Pee-Zip” ou Ajouter “Emerid System”.